Reklamation vor Ort

1Meldung und Kunde

Datum der Meldung Anlass Aufgenommen von

Kunde

Anrede Name Straße, Nr. (Objekt) PLZ, Ort Telefon E-Mail (für die Kundenmail)

Auftrag

Auftrags- oder Kommissionsnr. -AB / Position

Element Raum oder Position Lieferdatum (ungefähr) Einbaudatum (ungefähr) Montiert von

Material

Kunststoff Aluminium unbekannt

Sicherheit zuerst

Lässt sich nicht schließen oder verriegeln Glasbruch mit Verletzungsgefahr Wasser dringt in die Wohnung ein Element droht herauszufallen

Kategorie Nebenkategorie

Was genau? In sachlichen Worten

Seit wann? Wie oft?

Wiederholte Reklamation Was war beim letzten Mal? Kunde ist verärgert

„Foto aufnehmen“ öffnet die Kamera. Die Fotos werden verkleinert und bleiben auf diesem Gerät.

Befund Vor Ort erledigt

Intern, nicht für den Kunden Mögliche Ursache, zu prüfen Zuständigkeit, Einschätzung

Unterschrift Kunde (optional)

Dringlichkeit anpassen

Offene Punkte

Protokoll an den Innendienst

Fotos zusätzlich einzeln anhängen

Mail an den Kunden

Nächster Schritt Termin Ton

An Betreff Text

In Mail-App öffnen